Za sve informacije korisnici se mogu obratiti pozivanjem brojeva 423-712 i 420-853 i besplatnim pozivom na broj telefona 0800-100-021.
Nakon radnog vremena Korisničkog centra, reklamacije na kvalitet isporuke toplotne energije mogu se prijaviti Službi reklamacija na brojeve telefona 4881-104 i 4881-106.
U slučaju curenja na kućnoj instalaciji, zbog hitnosti intervencije i dostupnosti telefona korisnicima 24 sata, potrebno je pozvati na broj telefona 4881-105, koji je na raspolaganju isključivo za tu vrstu prijave.